Nieuwzględnianie aspektu zarządzania doświadczeniami klientów stanowi poważne zagrożenie dla przedsiębiorstw

Dimension Data udostępniła swój doroczny CX Benchmarking Report analizujący zarządzanie doświadczeniami klientów, w którym zachęca zachęca firmy do zwrócenia większej uwagi na kwestię swoistego „oderwania” od doświadczeń klientów.